关于撤回的信息权利 - 无法使用撤销权的情况

关于撤回的信息权利 - 关于合规性、因缺陷退货以及非合规性的法律保证

 

撤回权

如果由于任何原因您对购买不满意,您可以在收到订单之日起20天内退回产品。

在收到订单后,您仍然需要等待24小时才能在您的个人账户中更新成功递送。 一旦更新完成,可以继续执行退货请求。

如果您已经在网站上注册,请直接从您的私人区域要求退货。 如果您没有进行注册,你可以点击下面的“未注册用户”链接来进行申请。

 

已注册用户     未注册用户

 

退货申请模式

如果您想退货,请按照以下简单的步骤进行操作:
1.收到订单24小时后,登录到您的帐户:登录。点击“我的订单”部分,然后点击“请求退货”。选择包含您要退回的商品的订单,并指定原因和要求。我们提醒您,除作为行使撤回权的一部分而退货的情况外,仅能退回损坏、有缺陷或不正确的产品;
2.查看您的邮箱,您将收到一封电子邮件,确认已收到您的退货请求,其中包含UPS快递联系方式以及退货标签,该标签也包含在您所收到订单的包装中;
3.将产品装入原始包装中:必须以您收到产品时的相同状态退回且完好无损,并附带所有未经使用的产品元素、原包装、随附的所有手册以及仍贴在产品上的商标和标签;
4.将您在订单包装中找到的预打印标签贴在包含您要退货产品的包装箱的外部,包含该产品的退货编号和我们仓库的地址。
5.通过确认邮件信息与UPS快递员联系收取包裹,以负责您的退货请求;
6.保存好快递回执;
7.当包裹退回我们的仓库时,我们将检查货物的状况,以确保将其完好无损地退回。验证后,我们将以您购买时所用的付款方式(信用卡、预付卡、PayPal等)或通过银行转帐的方式退还所购商品的价值。若商品出现折损情况,我们将扣取商品价值减少的部分,并仅退还产品的剩余价值。

 

消费者撤回权特殊条例

基于消费者法规五十九条,因卫生或关乎消费者健康等因素,假使香水、内衣物及泳装品项上,无完整防使用标签,及∕或卫生条,及∕或标签时,消费者不得退换货。试穿内衣物与泳装品项时,必须穿著自身的内衣物。请勿自行取下卫生条。
为更好维护消费者使用,并遵守卫生和健康法规的要求,若您取下防使用标签、卫生条及∕或标签,或该商品不符合退换要求,莫斯奇诺不接受这些商品置回架上。商品将放置于我们仓库,并由客户服务中心送给该顾客,接下来三十天持续追踪,莫斯奇诺针对不接受退还商品的沟通情形。
莫斯奇诺合理认为,商品若经使用及∕或清洗痕迹,即便发生上述情况,商品都不允许置回架上,并经上述程序作处理。期间过后(自莫斯奇诺处理此事件的三十天起),假使该顾客不愿意书面形式接受自行吸收此退送商品的运费,抑或是自愿亲自从仓库取货,莫斯奇诺将会继续保留此商品六十天,然而此期间过后,该顾客仍无出面沟通与表达意愿, 将无法再要求运送此商品,也不得自仓库取货。

 

法律合规保证 - 关于有破损、有缺陷或不正确物品的退货

如果出现缺陷或不合格,您将有权通过维修或更换,或根据2005 年第 206 号法令 (《消费者法规 》)采取替代补救措施,使产品恢复到合格状态。

如果您收到损坏、不合格、有缺陷或不正确的产品,您可以要求维修、更换或退款。根据欧洲指令 771/2019/EC和《消费者法规》的条款,您购买的产品受合规性法律保证的保护,该保证涵盖产品的合规性缺陷,最长期限为自交付之日起的24(二十四)个月,在任何情况下,您主张上述不符合规定的投诉将在交货后的 26 个月内到期。

如要申请退款,请按照上一段中的说明 - “退货请求” - 指明具体原因“有损坏、不合规或不正确的产品”,并附上一张或多张相关商品的图片,并保证图片中的缺陷清晰可见。

在这个流程完成后,您将收到一封确认电子邮件,其中包含退货表格和关于接下来发货的所有说明。

退回产品的授权绝不构成对不合格品的认可,退货后我们必须确认不合规是否存在。

我们保留仅在进行适当的质量检查以核实退回产品的实际不合格处后才对有缺陷的物品进行赔偿的权利。

如果确定产品不合格,我们将通过与购买相同的付款方式(信用卡、预付卡、PayPal 等)或通过银行转账向您退款。