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注文状況を確認するにはどうしたらいいですか?
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登録ユーザーの場合は、専用エリアのマイアカウントにログインして、注文履歴セクションにて注文状況を表示します。ご登録されていない場合でも、ご注文の商品が当社の倉庫から出荷された時点で、追跡用のリンクが付いたメールをお受け取りいただけます。
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キャンセルまたは注文の変更(アイテムの追加または削除)はできますか?
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注文が完了すると、注文を変更またはキャンセルすることはできません。商品の到着後、必要に応じた返品および/または買戻しの手続きを進める必要があります。返品する場合には、返品および返金のページの指示をご参照ください
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お届けまでの日数
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お届けまでの日数
標準 配送はご注文の商品の発送から平均して、イタリア*国内は3営業日以内、ヨーロッパへは5営業日以内、他のすべての地域(ロシア向けは10日間**)へは8営業日以内に行われます。 速達サービスがご利用可能の場合、ご注文の商品の発送からすべてのお届け先まで1〜5営業日以内に配送されます。ご注文は全て自動的に処理されるため、発送およびお届けの時間を変更することはできません。運送業者は土曜日、日曜日および祝日に配送を行いません。イタリアが休日の場合、配送時間が遅れることがあります。EEC以外の国への配送については、通関手続により当初の配達予定より遅延が発生する可能性があります。宅配業者は配達を試み、未受領の場合は商品を最寄りのUPSポイントに配送します。クレジットカードまたはPayPalの使用によるご注文の場合、管理上の検証のため最長48営業時間の受注処理時間が必要となる可能性があります。お客様よりのクレジットの受領後、お支払いの領収を確認するメールが届きます。
* = 島、カラブリアおよび一部の地域では5日
** =税関で停止した商品は除く
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当社では予想される期間内にお届けするよう尽力していますが、繁忙期(セール期間を含む)におきましては、お届けまでの日数は多少異なる事があります。また、当社のオペレーティングシステムへの技術的な更新や、不可抗力(特に不利な気象条件等)により、特定の配送サービスが一時的に利用不能になる、もしくは発注期限、さらに予定された配達時間に影響を及ぼす可能性があります。先述のような事例もございますが、当社は常にこれらの変更を可能な限り制限する事を絶えず尽力することを心がけております。
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商品がUPSアクセスポイントに配送されている場合はどうすればいいですか?
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UPSは祝祭日を除く月曜日から金曜日までの営業時間内に配送を行います。最初のお届けの際にお客様がご不在だった場合、お届け先のエリアにUPSアクセスポイントがございましたら、宅配業者は商品を最寄りのUPSアクセスポイントへ配送します。その際には、商品のお受け取りに必要なすべての指示および情報が記載されたUPS情報通知が届きます。もし、お届け先のエリアにピックアップポイントがない場合には、あと二回まで(計3回)宅配業者がお届けに伺います。その際に商品をお受け取りいただけなかった場合、ご注文の商品は当社の倉庫に返送されます。UPSアクセスポイントでご注文の商品をお受け取りなるには、有効なIDを提示する必要があります。商品をご自分でお受け取りになれない場合には、他の方に委任することができます。商品が10日以内に回収されない場合は、倉庫に返却され、返金されます。また、宅配業者にお問い合わせ頂き、追加料金なしで2回目の配送を手配することも可能です。
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配送日時を選択できますか?
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申し訳ございませんが、配送の日時を選択することはできません。宅配業者に直接お問い合わせ頂き、配送日を調整することは可能です。
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配送料はいくらですか?
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購入時に送料をご覧いただけます。その際に標準配送または速達配送(ご利用可能な場合)を選択することができます。
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発注後24時間以上経過していますが、注文の確認メールが届いていません。どうすればいいですか?
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ご購入時に確認メッセージが表示された場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。注文確認メールが見つからない場合は、お手数ですがカスタマーサービスまでお問い合わせください リンク
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利用可能な支払い方法はどれですか?
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Moschino オンラインストアでは、いずれかの国際カードスキームに属するクレジットカード、デビットカードまたはプリペイドカード、PayPal、iDeal(オランダ)、Sofort(オーストリア、ベルギー、ドイツ、英国) 、Wechat、Alipay(中国)でお支払いいただけます。
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支払いは安全ですか?
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当社ではセキュリティは非常に重要なものと考えております。お客様の情報が暗号化され、安全であることをお含みおきくだされば幸いです。Moschino オンラインストアにおきまして、全てのご購入は、安全認定されたサーバーの使用および最先端の暗号化システム(SSL)の採用により、最大限のセキュリティが確保されています。すべてのお取引は、安全なオンライン決済ゲートウェイによって処理され、決済情報が暗号化された形式で最高のセキュリティ基準で転送されます。第三者にはクレジットカードの詳細は完全に読み取り不可能となります。また、通信プロトコル「https」とブラウザのアドレスバーに表示される南京錠の記号が示すように、安全な接続のみを使用します。クレジットカードによるご購入を保護するために、すべてのご注文においてセキュリティコードCVV2 / CVC2 / CIDを入力するようお願いをしております。また、詐欺のリスクについても真摯に対応しております。クレジットカードとデビットカードでのお支払いは全て、当社およびお客様のクレジット機関による確認と承認の対象となります。当社の決済部門は、取引を承認する前に不正防止のチェックを行います。お取引を最大限に保護する目的で、ご注文確定前に詳細を伺うためお客様へご連絡させていただくこともございます。
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セキュリティコードとは何ですか?
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Mastercard および Visa において、セキュリティコードは、カード裏面にある所有者の署名欄近くの3桁の数字を指します。アメリカン・エキスプレス・カードにおいては、セキュリティ・コードはカードの前面に配置された4桁の数字で構成されている物を指します。
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衣服に欠陥がある場合は、誰に問い合わせる必要がありますか?
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この度は、弊社の商品をお買い上げいただき、誠にありがとうございます。お客様のお受け取りになった商品に不備があったとのこと、ご不快・ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。すみやかに問題の解決をご支援致します。
Moschino の店舗もしくは正規ディーラーからご購入された製品につきましては、ご購入されました店舗に直接お問い合わせください。オンラインでのご購入につきましては、欠陥が見つかった場合、お手数ですが、可能な限りの詳細(注文番号、欠陥のあった商品、欠陥の内容など)を弊社のカスタマーサービスまでご連絡ください。カスタマーサービスのメンバーが解決策を探し、早急にお客様のご要望にお答えします。
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保証の内容、および期間はどのくらいですか?
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商品の欠陥に対する保証は、使用された商品または不適切なお取り扱いによる欠陥が生じた商品を除くものとします。法律により、領収書/請求書に記載された商品の購入日から24ヶ月間を保証期間とします。
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注文した商品の配送をどのように追跡できますか?
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すべてのご注文は追跡可能な配送サービスにて発送されます。商品の発送時に配送状況の追跡用リンクを含む確認メールが送信されます。ご注文の商品の配送状況は、発送時から24時間後に、追跡ページから確認する事ができます。
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注文が確定された事をどのように確認できますか?
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注文が正常に行われ、確定された場合は、確認ページに自動的にリダイレクトされ、注文番号が表示されます。また、すべての詳細が記載されたメールが届きます。