Servizio Clienti

Per scegliere correttamente la tua misura, consulta la Scheda Prodotto dell’articolo che desideri. Clicca su Seleziona la tua taglie e poi su Guida Taglie.

Qui potrai consultare le nostre Tabelle Misure per identificare la taglia più giusta per te. Questi valori si riferiscono alle misure del tuo corpo e non alle dimensioni del prodotto, in quanto queste ultime possono variare a seconda della vestibilità del capo e dei materiali.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattare il nostro Servizio clienti.

In ogni scheda prodotto è possibile consultare una breve descrizione con la composizione del capo.

Per assicurarti che gli articoli acquistati durino a lungo e mantengano la loro bellezza, consulta sempre l'etichetta sul capo e contatta il nostro Servizio clienti.

Acquistare su Moschino Online Store è veloce e immediato. Puoi portare a termine un acquisto senza registrarti. Ti consigliamo comunque di creare un account per accedere ad aree e servizi esclusivi dedicati ai nostri clienti.

Ricerca articoli

Puoi consultare liberamente il nostro catalogo selezionando la categoria di tuo interesse dal menù di navigazione; per rendere la tua ricerca più precisa, utilizza i filtri o la ricerca interna del sito.

Informazioni sui prodotti

In ogni scheda prodotto potrai visualizzare tutte le informazioni relative all’articolo (descrizione, composizione, misure, vestibilità) e, cliccando sull'immagine del prodotto, ingrandirla per visualizzarne tutti i dettagli.

Come acquistare

Per acquistare un prodotto su Moschino Online Store:

1. dalla scheda prodotto, seleziona colore e taglia dell'articolo tra le combinazioni disponibili;
2. aggiungi il prodotto al carrello;
3. se decidi di continuare lo shopping, potrai visualizzare in ogni momento il contenuto del tuo carrello cliccando sull’icona;
4. se sei un utente registrato puoi effettuare il login oppure continuare Come ospite ed inserire l’indirizzo di spedizione e quello di fatturazione;
5. seleziona un tipo di spedizione e il metodo di pagamento;
6. inserisci le informazioni di pagamento;
7. controllare che le informazioni inserite siano corrette e clicca su Acquista.

Entro qualche minuto un messaggio che ti informa sull'esito del tuo acquisto. Infine, riceverai una mail di conferma con i dettagli relativi all'ordine.

Le nuove collezioni e gli articoli in fase di riassortimento potrebbero essere disponibili in anteprima in preordine.

Un preordine è la prenotazione di un articolo non ancora disponibile a magazzino. Per ciascun articolo in preordine, nella scheda prodotto sarà indicata la data stimata di spedizione.

Se hai ricevuto un codice promozionale, non devi far altro che inserirlo nella pagina di conclusione dell’ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente. Ti invitiamo a verificare che lo sconto sia stato applicato prima di concludere l’acquisto.

Ricorda di inserire il codice promozionale al momento della finalizzazione dell'ordine poiché non sarà possibile aggiungerlo successivamente. Se, dopo aver controllato, il tuo codice non dovesse funzionare, mettiti in contatto con il nostro Servizio clienti.

Ti ricordiamo inoltre che promozioni e sconti non sono cumulabili o non sono validi per alcune categorie di prodotti; verifica le condizioni della promozione sulla comunicazione ricevuta.

Creare un account è semplice e gratuito.

Vai alla pagina Login, inserisci le informazioni richieste e scegliere una password.

Gli utenti registrati possono salvare i prodotti preferiti nella wishlist ed accedere a tutte le informazioni relative ad ordini e resi.

Per recuperare la tua password basta vai alla pagina Login e inserisci l’indirizzo email con il quale sai registrato.

Riceverai un messaggio che ti permetterà di salvare una nuova password legata al tuo Account.

Non è necessario essere registrati per acquistare ma non potrai visualizzare gli ordini effettuati nella tua Area privata.

Per modificare i tuoi dati, accedi al tuo Account inserendo email e password.

Cliccando su "Modifica" potrai aggiornare i dati che desideri.

Ci dispiace che tu voglia lasciarci! Ricorda che il tuo Account è gratuito e ti permette di fare acquisti con facilità, approfittare di promozioni e sconti esclusivi.

Se vuoi comunque disattivare il tuo Account contatta il nostro Servizio clienti confermando i tuoi dati personali ed indirizzo email con cui ti sei registrato. Una volta ricevute queste informazioni, disattiveremo il tuo Account e ti invieremo un'email per confermare l'avvenuta chiusura.

Qualora cambiassi idea in futuro, non dovrai far altro che contattare il Servizio clienti fornendo di nuovo i tuoi dati e potremo riattivare il tuo Account. In alternativa, puoi registrarti di nuovo utilizzando un indirizzo email diverso.

Puoi effettuare l’iscrizione dalla Home Page, inserendo il tuo indirizzo email nel footer del sito oppure direttamente al momento della registrazione al tuo Account.

Se non desideri più ricevere le nostre comunicazioni, clicca sul link per cancellare la tua iscrizione che trovi in fondo ad ognuna delle nostre newsletter.

Possono essere necessari fino a 7 giorni affinché questa modifica sia effettiva.

Qualora cambiassi idea in futuro, potrai iscriverti di nuovo semplicemente seguendo le istruzioni elencate qui sopra.

Se l’ordine è stato effettuato correttamente ed è confermato, verrai reindirizzato alla pagina di conferma dove troverai il tuo numero d'ordine. Ti verrà inoltre inviata un'email con tutti i dettagli.

Se non dovessi trovare l'email di conferma ordine, ti consigliamo di verificare anche nella cartella spam o di contattare il nostro Servizio clienti.

Se sei registrato/a, accedi al tuo Account per visualizzare lo stato dell'ordine nella sezione dedicata.

Se non sei registrato, riceverai comunque una mail nel momento in cui l’ordine sarà evaso dal nostro magazzino con un link per tracciare la spedizione.

Una volta concluso l'ordine non è più possibile modificarlo, ma si può annullare.

Contatta il nostro Servizio clienti per verificare lo stato dell'ordine e visita la pagina Termini e condizioni di vendita per conoscere tutte le informazioni.

La garanzia copre i difetti del prodotto ad esclusione dei prodotti utilizzati o trattati in modo improprio; per legge è di 24 mesi a partire dalla data di acquisto del prodotto, riportata sulla ricevuta/fattura.

Ci dispiace moltissimo se hai ricevuto un prodotto difettoso e vogliamo aiutarti a risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Per gli acquisti effettuati online, contatta il Servizio clienti appena scopri il difetto e fornisci il maggior numero di dettagli possibile (il numero d’ordine, quale articolo è difettoso, qual è il difetto, ecc.).

Un'operatrice del Servizio clienti troverà una soluzione e risponderà alla tua richiesta appena possibile.

Su Moschino Online Store è possibile effettuare il pagamento con: carta di credito, carta di debito, carta prepagata appartenente a qualsiasi circuito internazionale, Paypal, Klarna, Scalapay, Gpay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay.

Le tue informazioni personali sono criptate e al sicuro. Su Moschino Online Store ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati e all'adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL). Tutte le transazioni sono processate da un gateway di pagamento online sicuro che trasferisce le informazioni di pagamento tramite lo standard di sicurezza più elevato, in forma criptata: i dati della tua carta di credito saranno totalmente illeggibili a terzi. Usiamo inoltre solo connessioni protette, Come dimostrano il prefisso https e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d'indirizzo del browser. Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ad ogni ordine verrà richiesto di inserire il codice di sicurezza CVV2/CVC2/CID.

Prendiamo sul serio anche il rischio di frodi, tutti i pagamenti tramite carta di credito e debito sono soggetti a validazione e autorizzazione sia da parte nostra che da parte del tuo istituto di credito.

Il nostro dipartimento pagamenti effettuerà controlli antifrode prima di approvare la transazione e, a maggior tutela, potrebbe contattarti per avere ulteriori dettagli prima di confermare l'ordine.

Sulle carte Mastercard e Visa, il codice di sicurezza è un numero di 3 cifre riportato sul retro della carta in prossimità dello spazio riservato alla firma del titolare. Sulle carte American Express il codice di sicurezza è posto sulla parte frontale della carta ed è composto da 4 cifre.

Tutti gli ordini dispongono di un servizio di spedizione tracciabile. A spedizione avvenuta, ti invieremo un mail di conferma con il link per tracciare lo stato del tuo ordine.

Dopo 24 ore dall’invio dell’ordine sarà possibile seguire lo stato di spedizione accedendo alla pagina di tracking.

UPS effettua le consegne in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi. Dopo il primo tentativo di consegna non riuscito, il corriere porterà il tuo pacco presso l’UPS Access Point più vicino, se presente nella tua zona. Riceverai un avviso UPS InfoNotice con tutte le indicazioni ed informazioni necessarie per il ritiro.

Se, invece, nella tua zona non è presente un punto di ritiro, il corriere farà altri due tentativi, dopodiché l’ordine rientrerà nel nostro magazzino.

Per ritirare il tuo ordine presso l'UPS Access Point, dovrai presentare un documento d'identità valido; se non ti è possibile ritirare il pacco personalmente, potrai delegare un'altra persona per il ritiro. Se il pacco non verrà ritirato entro 10 giorni sarà rispedito al nostro magazzino e provvederemo ad effettuare il rimborso.

In alternativa puoi ricontattare il corriere per concordare un secondo tentativo di consegna, senza alcun costo aggiuntivo.

La consegna della spedizione è stimata in 1-2 giorni lavorativi in Italia, 1-5 giorni lavorativi in UE e per tutte le altre destinazioni.

Tutti gli ordini sono processati in modo automatico, di conseguenza non è possibile modificare i tempi di spedizione e di consegna.

I vettori non effettuano consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi; i tempi di consegna possono subire ritardi in caso di festività italiane. Per consegne in paesi extra CEE, le procedure di sdoganamento potrebbero causare ritardi oltre le nostre stime originali di consegna.

Per gli ordini effettuati mediante carta di credito o PayPal, potrebbe essere necessaria una verifica amministrativa con tempi di gestione dell’ordine fino a 48 ore lavorative.

Ci impegniamo a rispettare i tempi previsti per le consegne, ma durante i periodi più impegnativi, le tempistiche possono variare leggermente. Inoltre, sporadici aggiornamenti di carattere tecnico al nostro sistema operativo, o cause di forza maggiore (come, ad esempio, delle condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli) potrebbero rendere determinati servizi di consegna temporaneamente non disponibili o influire sull’orario limite entro cui effettuare un ordine nonché sugli orari previsti per la consegna.

Purtroppo non è possibile scegliere orario e giorno specifico. Puoi comunque provare a contattare direttamente il corriere per concordare una possibile data di consegna.

Puoi visualizzare i costi di spedizione al momento dell’acquisto.

Visita la nostra pagina Servizio ordini e resi per effettuare il reso in modo semplice e veloce. Puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Se vuoi sostituire l'articolo acquistato con uno di taglia o colore differente, ti preghiamo di effettuare il reso per ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine. Per restituire il tuo articolo visita la nostra pagina Servizio ordini e resi.

In caso di recesso il Cliente sarà rimborsato di tutti gli importi versati a DROP in fase di acquisto, compresi i costi di consegna se verranno resi tutti i prodotti acquistati, ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerta.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale.

I costi di restituzione dei prodotti resi sono a carico del Cliente e verranno dedotti dall’ammontare del rimborso spettante a seguito dell’esercizio del diritto di recesso.

Gli articoli acquistati sul nostro store online non possono essere consegnati presso i punti vendita fisici. Visita la nostra pagina Servizio ordini e resi per maggiori informazioni.

A seconda del metodo di pagamento che hai usato, possono volerci fino a 15 giorni lavorativi (fine settimana e giorni festivi esclusi) perché il tuo reso raggiunga il nostro magazzino.

Una volta ricevuto, ti invieremo una mail per confermarti l'avvenuto rimborso.

Tutti i rimborsi verranno automaticamente emessi sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

L'importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto in 5-10 giorni lavorativi in base ai tempi di elaborazione della tua banca.

È possibile restituire un prodotto personalizzato solo se tutte le sue parti, compresi eventuali elementi personalizzati (lettering personalizzato insieme a lettering Moschino), vengono rese. Ti consigliamo di controllare sempre la scheda prodotto per verificare le condizioni di reso specifiche.

Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsarti su una carta diversa da quella dell'acquisto.