Retours et Remboursements - EXCLUSIONS DU DROIT DE RETOUR

NOTE D'INFORMATION SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION - GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ ET RETOUR D’UN ARTICLE DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

 

DROIT DE RÉTRACTATION

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour un motif quelconque, vous avez la possibilité de retourner les articles dans les 15 jours suivant la date de réception de la commande.

Compte tenu de la situation actuelle liée au confinement de Covid-19, la période de retour est prolongée de 15 à 30 jours.

À la réception de la commande, vous devrez attendre 24 heures afin de permettre la mise à jour de livraison effectuée sur votre compte personnel. Une fois la mise à jour effectuée, il sera possible de faire une demande de retour.

Si vous êtes déjà enregistré au site, effectuez le retour directement depuis votre espace réservé. Si vous n'êtes pas enregistré, vous pouvez demander un retour en cliquant sur le lien « Utilisateur non enregistré » ci-après.

 

UTILISATEUR ENREGISTRÉ     UTILISATEUR NON ENREGISTRÉ

 

MODALITÉ DE DEMANDE DE RETOUR

Si vous souhaitez effectuer un retour, suivez ces étapes simples:
1. Après 24 heures à compter de la réception de la commande, connectez-vous à votre compte: Login. Cliquez sur la section « Mes commandes » puis sur « Demander un retour ». Sélectionnez la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner, en précisant le motif et la demande. Nous vous rappelons qu'en dehors des cas de retour dans l'exercice du droit de rétractation, seuls les produits reçus endommagés, défectueux ou incorrects peuvent être retournés;
2. Regardez votre boîte aux lettres, vous recevrez un e-mail confirmant que votre demande de retour a été traitée, contenant les contacts du service de messagerie UPS et l'étiquette de retour également contenue dans le colis avec lequel vous avez reçu votre commande;
3. Insérez les produits dans leur emballage d'origine: les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire en parfait état de conservation, avec tous leurs éléments, inutilisés, avec l'emballage d'origine et tout manuel joint, étiquettes et étiquettes encore attachées au produit;
4. Appliquez l'étiquette préimprimée que vous avez trouvée dans le colis de votre commande à l'extérieur de la boîte contenant les produits que vous souhaitez retourner, qui indique le numéro de retour et l'adresse de notre entrepôt.
5. Organisez le pick up du colis avec le transporteur UPS, en utilisant les contacts envoyés dans l'e-mail de confirmation de prise en charge votre demande de retour;
6. Conservez la réception de l'envoi;
7. Lorsque le colis retourne à notre entrepôt, nous vérifierons l'état de la marchandise pour nous assurer qu'elle a été retournée intacte. À la fin de la vérification, nous rembourserons la valeur des marchandises achetées avec le même moyen de paiement utilisé pour l'achat (carte de crédit, prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire. Toute diminution éventuelle de la valeur de la marchandise vous sera facturée et nous ne rembourserons que la valeur résiduelle du Produit.

 

EXCEPTIONS POUR LE DROIT DE RETRACTATION

D'après l'article 59 du Code du Consommateur, pour des raisons d'hygiène ou liées à la santé du consommateur, le droit de rétractation est formellement interdit par rapport aux parfums, en plus des articles underwear et beachwear sur lequel aurait été retiré le tag anti-usure et/ou l'étiquette hygiénique et/ou l'étiquette. Les articles underwear et beachwear doivent être essayés en portant ses propres sous-vêtements. Il n'est pas autorisé de retirer l'étiquette hygiénique appliquée.
Afin de protéger au mieux les consommateurs et dans le respect des règles et des besoins en termes d'hygiène et de santé, dans e cas où l'on retirerait le tag anti-usure et/ou l'étiquette hygiénique et/ou l'étiquette, ou si l'article n'est pas conforme, il ne sera pas possible d'accepter les retours de ces articles qui resteront à la disposition du client dans notre magasin, au siège de ce dernier qui sera indiqué au Client de notre Customer Care, dans les 30 jours suivants l'échange de Moschino relatif au refus de ne pas accepter ce retour.
Une fois ce laps de temps écoulé (30 jours à partir de l'échange de Moschino face au refus de restitution), même si le client n'avait pas confirmé par écrit sa volonté de recevoir le produit rendu avec des frais d'envoi à sa charge ou sa volonté de retirer le produit directement dans le magasin, Moschino conservera le produit rendu encore pendant 60 jours, une fois qu'ils seront écoulés dans que le client ait communiqué par écrit sa volonté de retrait/envoi à ses frais, il sera impossible de demander l'envoi du produit ou le retrait de ce dernier du magasin. Si ces articles présentaient, au jugement juste de MOSCHINO, des signes d'utilisation et/ou de lavage, il ne sera pas possible d'accepter le retour et on appliquera, dans ces cas là aussi, la procédure décrite ci-dessus.

 

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ - RETOUR D'ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU ERRONÉS
En cas de défauts et/ou de non-conformité, vous pourrez prétendre au rétablissement de la conformité de l'article, par réparation ou remplacement, ou à des solutions alternatives dans les cas expressément prévus par l’art. 130 du Décret législatif n° 206/2005.

Si vous avez reçu un article endommagé, non conforme, défectueux ou erroné, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement de l'article au plus tard  dans les 2 (deux) mois suivant la constatation.  En exécution de la Directive européenne 44/99/CE et des art. 128 et suivants du Décret Législatif italien n° 206/2005 (Code de la consommation), les articles que vous avez achetés sont couverts par une garantie légale de conformité, qui couvre les défauts de conformité des articles pendant une période maximum de 24 (vingt-quatre) mois à compter de la livraison.
Pour demander le remboursement, suivez les instructions du paragraphe précédent - « Demande de Retour » - en signalant comme motif spécifique « Article endommagé, non conforme ou envoi erroné » et en joignant une ou plusieurs photographies de l'article en question, qui montreront clairement le défaut.

À la fin de la procédure, vous recevrez un email de confirmation contenant les coordonnées du livreur et toutes les instructions concernant l'expédition. L’autorisation de restitution de l'article ne constituera en aucun cas une reconnaissance de non-conformité, dont l’existence devra être vérifiée après la restitution. Nous nous réservons de procéder au remboursement de l’article défectueux seulement après avoir effectué les contrôles qualitatifs permettant de vérifier la réelle non-conformité.
En cas de constatation de non-conformité de l'article, nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que pour l'achat (carte bancaire, carte prépayée, PayPal, etc.) ou bien par virement bancaire.