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Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung bestätigt wurde?
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Wenn die Bestellung korrekt aufgegeben und bestätigt wurde, wirst du automatisch auf die Bestätigungsseite weitergeleitet, wo du deine Bestellnummer findest. Du erhältst auch eine E-Mail mit allen Details.
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Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
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Wenn du ein/e registrierte/r Benutzer/in bist, melde dich in deinem reservierten Bereich My Account an, um den Status deiner Bestellung im Bereich Meine Bestellungen einzusehen.
Wenn du nicht registriert bist, erhältst du trotzdem eine E-Mail, wenn deine Bestellung von unserem Lager bearbeitet wird, mit einem Link, um deine Sendung zu verfolgen.
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Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern (Artikel hinzufügen oder löschen)?
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Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, darfst du sie nicht mehr ändern oder stornieren.
Du musst auf die Lieferung warten und gegebenfalls mit der Rückgabe und/oder dem Rückkauf fortfahren.
Um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, beachte bitte die Hinweise auf unserer Seite Rücksendungen und Rückerstattungen
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Lieferzeiten
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Die standardmäßige Lieferung der Bestellungen erfolgt durchschnittlich innerhalb von 3 Werktagen ab Versand der Bestellung*, innerhalb von 5 Werktagen in Europa und innerhalb von 8 Werktagen für alle anderen Länder der Welt (10 Tage für Russland**).
Wenn der Service Express verfügbar ist, erfolgt die Lieferung innerhalb von 1-5 Werktagen ab Versand der Bestellung an alle Bestimmungsorte.
Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet, so dass es nicht möglich ist, die Versand- und Lieferzeiten zu ändern.
Die Kuriere liefern nicht an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen; die Lieferzeiten können sich an Feiertagen in Italien verzögern. Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder kann es aufgrund der Zollabfertigung zu Verzögerungen kommen, die über unsere ursprünglichen Lieferschätzungen hinausgehen.
Der Kurier wird einen Zustellversuch vornehmen und im Falle des Nicht-Empfangs das Paket an den nächstgelegenen UPS-Punkt zustellen.
Bei Bestellungen per Kreditkarte oder PayPal könnte eine administrative Prüfung mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 48 Stunden erforderlich sein.
Bei Bestellungen per Überweisung wird die Bearbeitungs- und Lieferzeit ab Eingang der Gutschrift auf unserem Bankkonto berechnet. Sobald die Einzahlung eingegangen ist, erhätst du eine E-Mail mit der Bestätigung des Zahlungseingangs.
*=5 Tage für die Inseln und benachteiligte Gebiete
**=Ohne Verwahrung von Waren beim Zoll
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Wir verpflichten uns zur Einhaltung der Lieferzeiten, die Lieferzeiten können jedoch in den anspruchsvollsten Zeiten (einschließlich des Ausverkaufs) leicht variieren. Darüber hinaus können gelegentliche technische Aktualisierungen unseres Betriebssystems oder höhere Gewalt (z.B. besonders ungünstige Wetterbedingungen) dazu führen, dass bestimmte Lieferdienste vorübergehend nicht verfügbar sind oder die Zeitgrenze, innerhalb derer man eine Bestellung aufgeben darfst, und die voraussichtlichen Lieferzeiten beeinflussen. Dennoch möchten wir dir versichern, dass wir uns stets bemühen werden, diese Änderungen so gering wie möglich zu halten.
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Was kann ich tun, wenn das Paket an einen UPS Access Point zugestellt worden ist?
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UPS liefert während der Bürozeiten von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Nach dem ersten erfolglosen Zustellversuch bringt der Kurier dein Paket zum nächsten UPS Access Point, falls eine in deine Nähe vorhanden ist. Du erhältst eine InfoNotice von UPS mit allen Informationen und Anweisungen, die du für die Abholung benötigst.
Wenn es jedoch keinen Abholpunkt in deiner Nähe gibt, wird der Kurier zwei weitere Versuche vornehmen, nach denen die Bestellung zu unserem Lager zurückkehrt.
Um deine Bestellung am UPS Access Point abzuholen, musst du einen gültigen Ausweis vorlegen; wenn du dein Paket nicht selbst abholen kannst, kannst du eine andere Person damit beauftragen. Wenn das Paket nicht innerhalb von 10 Tagen abgeholt wird, wird es an unser Lager zurückgeschickt und wir erstatten es zurück.
Alternativ kannst du den Kurier kontaktieren, um einen zweiten Zustellversuch ohne zusätzliche Kosten zu vereinbaren.
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Kann ich den Tag und/oder die Uhrzeit der Lieferung wählen?
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Leider ist es nicht möglich, eine bestimmte Uhrzeit und einen bestimmten Tag zu wählen. Du kannst immer noch versuchen, den Kurier direkt zu kontaktieren, um einen möglichen Liefertermin zu vereinbaren.
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Wie hoch sind die Versandkosten?
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Du kannst die Versandkosten zum Zeitpunkt des Kaufs einsehen und entweder Standardversand oder Expressversand wählen, falls verfügbar.
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Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
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Alle Bestellungen werden mit einem nachvollziehbaren Versandservice verschickt und nach dem Versand erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Link, mit dem du den Fortschritt deines Pakets verfolgen kannst.
Nach 24 Stunden nach dem Absenden der Bestellung kannst du den Versandstatus verfolgen, indem du die Tracking-Seite aufrufst.
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Mehr als 24 Stunden sind vergangen und ich habe die Bestellbestätigung nicht erhalten; was soll ich tun?
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Wenn du die Bestätigungsnachricht beim Kauf gesehen hast, empfehlen wir dir, auch den Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn du deine Bestellbestätigung nicht finden kannst, wende dich bitte an unseren Kundendienst
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Was sind die verfügbaren Zahlungsmethoden?
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Im Moschino Online Store kann man mit: Kreditkarte, Debitkarte oder Prepaid-Karte, die zu jedem internationalen Kreislauf gehört, Banküberweisung, PayPal, iDeal (in Holland), Sofort (in Österreich, Belgien, Deutschland und Großbritannien), Wechat und Alipay (in China) bezahlen.
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Ist die Zahlung sicher?
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Sicherheit ist uns sehr wichtig, deshalb möchten wir, dass du weisst, dass deine Daten verschlüsselt und sicher sind. Im Moschino Online Store wird jeder Kauf mit maximaler Sicherheit dank der Verwendung von zertifizierten sicheren Servern und dem Einsatz modernster Verschlüsselungssysteme (SSL) getätigt. Alle Transaktionen werden über ein sicheres Online-Zahlungsportal abgewickelt, das die Zahlungsinformationen mit dem höchsten Sicherheitsstandard in verschlüsselter Form überträgt: deine Kreditkartendaten sind für Dritte völlig unlesbar. Wir verwenden auch nur sichere Verbindungen, wie das Präfix "https" und das Schloss-Symbol in der Adressleiste des Browsers zeigen. Um deine Einkäufe mit Kreditkarte zu schützen, musst du bei jeder Bestellung den Sicherheitscode CVV2/CVC2/CID eingeben.
Wir nehmen auch das Betrugsrisiko ernst, alle Kredit- und Debitkartenzahlungen unterliegen der Validierung und Autorisierung durch uns und deine Bank.
Unsere Zahlungsabteilung führt vor der Genehmigung der Transaktion Betrugskontrollen durch und kann dich für weitere Informationen kontaktieren, bevor sie deine Bestellung bestätigt.
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Was ist der Sicherheitscode?
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Bei Mastercard und Visa ist der Sicherheitscode eine dreistellige Zahl, die sich auf der Rückseite der Karte in der Nähe des Unterschriftsfeldes des Karteninhabers befindet. Bei American Express-Karten befindet sich der Sicherheitscode auf der Vorderseite der Karte und besteht aus 4 Ziffern.
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An wen kann ich mich bei einem Defekt im Kleidungstück wenden?
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Es tut uns sehr leid, wenn du ein defektes Produkt erhalten hast und wir möchten dir helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Für Produkte, die bei Moschino oder autorisierten Händlern gekauft wurden, wende dich bitte direkt an die Verkaufsstelle, bei der der Kauf getätigt wurde.
Bei Online-Einkäufen wende dich an den Kundendienst, sobald du den Defekt feststellst und gib so viele Details wie möglich an (Bestellnummer, welcher Artikel ist defekt, um welchen Fehler es geht usw.).
Ein Mitglied des Kundendienstes wird eine Lösung finden und deinen Antrag so schnell wie möglich beantworten.
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Was umfasst die Garantie und wie lange dauert sie?
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Die Garantie erstreckt sich auf Produktmängel mit Ausnahme von Produkten, die unsachgemäß verwendet oder behandelt wurden, und beträgt laut Gesetz 24 Monate ab dem Kaufdatum des Produkts, das auf der Quittung/Rechnung angegeben ist.
