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Come posso verificare che il mio ordine sia confermato?
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Se l’ordine è stato effettuato correttamente ed è confermato, verrai automaticamente reindirizzato alla pagina di conferma dove troverai il tuo numero d'ordine. Ti verrà inoltre inviata un'email con tutti i dettagli.
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Come posso verificare lo stato del mio ordine?
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Se sei un utente registrato, accedi alla tua area riservata My Account per visualizzare lo stato del tuo ordine nella sezione I Miei Ordini.
Se non sei registrato, riceverai comunque un' email nel momento in cui l’ordine sarà evaso dal nostro magazzino con un link per tracciare la spedizione.
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Posso annullare o modificare l’ordine (aggiungere o eliminare articoli)?
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Una volta concluso l'ordine non è più possibile modificarlo o annullarlo.
Occorrerà attendere la consegna e procedere con l'eventuale reso e/o riacquisto.
Per esercitare il reso per recesso consulta le istruzioni contenute sulla nostra pagina Resi e Rimborsi
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Tempi di consegna
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La consegna Standard degli ordini avviene mediamente entro 3 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine in Italia*, entro 5 giorni lavorativi in Europa ed entro 8 giorni lavorativi per tutte le altre destinazioni nel mondo (10 giorni per la Russia**).
Nel caso fosse disponibile il servizio Express, la consegna verrà effettuata entro 1-5 giornate lavorative dalla spedizione dell’ordine per tutte le destinazioni.
Tutti gli ordini sono processati in modo automatico, di conseguenza non è possibile modificare i tempi di spedizione e di consegna.
I vettori non effettuano consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi; i tempi di consegna possono subire ritardi in caso di festività italiane. Per consegne in paesi extra CEE, le procedure di sdoganamento potrebbero causare ritardi oltre le nostre stime originali di consegna.
Il corriere farà un tentativo di consegna e, in caso di mancata ricezione, consegnerà il pacco presso l’UPS Point più vicino.
Per gli ordini effettuati mediante carta di credito o PayPal, potrebbe essere necessaria una verifica amministrativa con tempi di gestione dell’ordine fino a 48 ore lavorative.
*=5 gg per le Isole, Calabria e zone disagiate
**=esclusi fermi merce in dogana
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Ci impegniamo a rispettare i tempi previsti per le consegne, ma durante i periodi più impegnativi (compresi i saldi) le tempistiche possono variare leggermente. Inoltre, sporadici aggiornamenti di carattere tecnico al nostro sistema operativo, o cause di forza maggiore (come, ad esempio, delle condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli) potrebbero rendere determinati servizi di consegna temporaneamente non disponibili o influire sull’orario limite entro cui effettuare un ordine nonché sugli orari previsti per la consegna. Ciononostante, vogliamo rassicurarti che continueremo sempre ad impegnarci per limitare il più possibile questi cambiamenti.
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Posso scegliere il giorno e/o l’orario di consegna?
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Purtroppo no, non è possibile scegliere orario e giorno specifico. Puoi comunque provare a contattare direttamente il corriere per concordare una possibile data di consegna.
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Quali sono i costi di spedizione?
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Puoi visualizzare i costi di spedizione al momento dell’acquisto e selezionare la spedizione Standard o la spedizione Express, ove disponibile.
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Come posso tracciare la spedizione del mio ordine?
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Tutti gli ordini sono inviati con un servizio di spedizione tracciabile e, a spedizione avvenuta, ti invieremo un'email di conferma contenente il link per tracciare i progressi del tuo pacco.
Dopo 24 ore dall’invio dell’ordine sarà possibile seguire lo stato di spedizione accedendo alla pagina di tracking.
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Sono passate più di 24h e non ho ricevuto l’email di conferma ordine; cosa devo fare?
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Se al momento dell’acquisto hai visualizzato il messaggio di conferma, ti consigliamo di verificare anche nella cartella spam. Se non dovessi trovare l'email di conferma ordine, contatta il nostro Servizio Clienti
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Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
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Su Moschino Online Store è possibile effettuare il pagamento con: carta di credito, carta di debito o carta prepagata appartenente a qualsiasi circuito internazionale, , PayPal, iDeal (in Olanda), Sofort (in Austria, Belgio, Germania e Regno Unito), Wechat e Alipay (in Cina).
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Il pagamento è sicuro?
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Per noi la sicurezza è estremamente importante, pertanto ci teniamo che tu sappia che le tue informazioni saranno criptate e al sicuro. Su Moschino Online Store ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati e all'adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL). Tutte le transazioni sono processate da un gateway di pagamento online sicuro che trasferisce le informazioni di pagamento tramite lo standard di sicurezza più elevato, in forma criptata: i dati della tua carta di credito saranno totalmente illeggibili a terzi. Usiamo inoltre solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso "https" e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d'indirizzo del browser. Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ad ogni ordine verrà richiesto di inserire il codice di sicurezza CVV2/CVC2/CID.
Prendiamo sul serio anche il rischio di frodi, tutti i pagamenti tramite carta di credito e debito sono soggetti a validazione e autorizzazione sia da parte nostra che da parte del tuo istituto di credito.
Il nostro dipartimento pagamenti effettuerà controlli antifrode prima di approvare la transazione e, a maggior tutela, potrebbe contattarti per avere ulteriori dettagli prima di confermare l'ordine.
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Cos’è il codice di sicurezza?
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Sulle carte Mastercard e Visa, il codice di sicurezza è un numero di 3 cifre riportato sul retro della carta in prossimità dello spazio riservato alla firma del titolare. Sulle carte American Express il codice di sicurezza è posto sulla parte frontale della carta ed è composto da 4 cifre.
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In caso di difetti del capo a chi devo rivolgermi per assistenza?
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Ci dispiace moltissimo se hai ricevuto un prodotto difettoso e vogliamo aiutarti a risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Per prodotti acquistati presso gli store Moschino o rivenditori autorizzati, ti invitiamo a rivolgerti direttamente al punto vendita presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Per gli acquisti effettuati online, contatta il Servizio Clienti appena scopri il difetto e fornisci il maggior numero di dettagli possibile (il numero d’ordine, quale articolo è difettoso, qual è il difetto, ecc.).
Un membro del Servizio Clienti troverà una soluzione e risponderà alla tua richiesta appena possibile.
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Cosa prevede e quanto dura la garanzia?
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La garanzia copre i difetti del prodotto ad esclusione dei prodotti utilizzati o trattati in modo improprio; per legge è di 24 mesi a partire dalla data di acquisto del prodotto, riportata sulla ricevuta/fattura.
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Cosa fare se il pacco è stato consegnato presso un UPS Access Point?
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UPS effettua le consegne in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi. Dopo il primo tentativo di consegna non riuscito, il corriere porterà il tuo pacco presso l’UPS Access Point più vicino, se presente nella tua zona. Riceverai un avviso UPS InfoNotice con tutte le indicazioni ed informazioni necessarie per il ritiro.
Se, invece, nella tua zona non è presente un punto di ritiro, il corriere farà altri due tentativi, dopodiché l’ordine rientrerà nel nostro magazzino.
Per ritirare il tuo ordine presso l'UPS Access Point, dovrai presentare un documento d'identità valido; se non ti è possibile ritirare il pacco personalmente, potrai delegare un'altra persona per il ritiro. Se il pacco non verrà ritirato entro 10 giorni sarà rispedito al nostro magazzino e provvederemo ad effettuare il rimborso.
In alternativa puoi ricontattare il corriere per concordare un secondo tentativo di consegna, senza alcun costo aggiuntivo.
