Rücksendungen und Erstattungen – AUSSCHLÜSSE VOM RÜCKGABERECHT

INFORMATIONEN ZUM RÜCKTRITTSRECHT – GESETZLICHE KONFORMITÄTSGARANTIE UND RÜCKSENDUNG WEGEN MANGEL ODER NICHT-KONFORMITÄT

 

RÜCKTRITTSRECHT

Falls Sie, aus welchem Grund auch immer, mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein sollten, können Sie die Produkte innerhalb von 15 Tagen ab dem Erhalt der Bestellung zurücksenden.

Angesichts der aktuellen Situation im Zusammenhang mit der Eindämmung von Covid-19 verlängert sich die Rückgabefrist von 15 auf 30 Tage.

Bei Erhalt der Bestellung müssen Sie jedoch auf alle Fälle 24 Stunden abwarten, um die Aktualisierung der erfolgten Auslieferung in Ihrem persönlichen Account zu ermöglichen. Nachdem diese Aktualisierung durchgeführt wurde, wird auch die Möglichkeit, die Rücksendung zu beantragen befähigt. 

Falls Sie bereits in der Homepage registriert sind, können Sie die Rücksendung direkt im, Ihnen vorbehaltenen Bereich durchführen. Sind Sie nicht registriert, können Sie die Rücksendung durch einen Klick auf den folgenden  Link “nicht registrierter User” durchführen.

 

REGISTRIERTER USER     NICHT REGISTRIERTER USER

 

WIE BEANTRAGT MAN DIE RÜCKSENDUNG

Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, führe diese einfachen Schritte aus:
1. 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung melde dich hier bei deinem Konto an: Login. Klicke auf den Abschnitt "Meine Bestellungen" und dann auf "Rückgabe anfordern". Wähle die Bestellung aus, der (die) die Artikel enthält, die du zurückgeben oder umtauschen möchtest, und gib den Grund und die Anforderung an. Wir weisen darauf hin, dass außerhalb der Rücksendefälle im Rahmen der Ausübung des Widerrufsrechts nur Produkte zurückgesandt werden können, die beschädigt, defekt oder unrichtig eingegangen sind;
2. Schaue dir deinen Posteingang an (Kontrolliere dein E-Mail Postfach) , du erhältst eine E-Mail-Bestätigung über die Bearbeitung deiner Rückgabeanfrage mit den Kontaktdaten des Kuriers UPS und das Rücksendeetikett, das auch in dem Paket enthalten ist, mit dem du deine Bestellung erhalten hast;
3. Lege die Produkte in die Originalverpackung: die Produkte müssen in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem du sie erhalten hast, d.h. in einwandfreiem Aufbewahrungszustand, komplett mit allen ihren Elementen, unbenutzt, in der Originalverpackung und allen beigefügten Handbüchern, Etiketten und Tags, die noch am Produkt angebracht sind;
4. Bringe das vorgedruckte Etikett, das du in der Verpackung deiner Bestellung gefunden hast, an der Außenseite der Schachtel mit den Produkten an, die du zurücksenden möchtest. Darin sind die Rücksendenummer und die Adresse unseres Lagers angegeben.
5. Organisiere die Abholung des Pakets durch den UPS Kurier. Verwende dazu die in der E-Mail zur Bestätigung der Übernahme angegebenen Kontakte;
6. Bewahre den Beleg der erfolgten Sendung auf;
7. Wenn das Paket in unser Lager zurückkehrt, überprüfen wir den Zustand der Ware, um sicherzustellen, dass sie intakt zurückgesandt wurde. Am Ende der Überprüfung erstatten wir den Wert der gekauften Waren mittels der gleichen Zahlungsmethode (Kreditkarte, Prepaid, PayPal usw.) oder per Banküberweisung. Eine eventuelle Wertminderung des Vermögenswerts wird dir in Rechnung gestellt und wir erstatten nur den Restwert des Produkts.

 

WIDERRUFRECHTSSAUSSCHLUSS

Gemäss Art. 59 des Verbrauchergesetzbuchs aus hygienischen Gründen oder im Zusammenhang mit der Gesundheit des Verbrauchers wird das Widerrufsrecht ausdrücklich für Parfums sowie für Unterwäsche und Strandbekleidung ausgeschlossen, denen das Anti-Use-Etikett und/oder der Hygienestreifen und/oder das Etikett entfernt wurde. Die Unterwäsche- und Strandbekleidungartikel sollten mit eigener Unterwäsche probiert werden. Der aufgebrachte Hygienestreifen darf nicht entfernt werden.
Um den Verbraucher bestmöglich zu schützen und die Hygiene- und Gesundheitsvorschriften und -anforderungen einzuhalten, können Rücksendungen nicht angenommen werden, wenn das Anti-Use-Etikett und/oder der Hygienestreifen und/oder das Etikett von diesen Artikeln entfernt wurde, oder wenn der Artikel nicht konform ist, die dem Kunden in unserem Lager an demselben Ort zur Verfügung stehen, der dem Kunden von unserem Kundendienst innerhalb von 30 Tagen nach der Mitteilung von Moschino bezüglich der Nichtannahme der Rücksendung angegeben wird.
Wenn der Kunde nach dieser Frist (30 Tage ab Mitteilung von Moschino über die Nichtannahme der Rücksendung) seine Absicht nicht schriftlich bestätigt hat, die Rücksendung auf eigene Kosten oder nach eigenem Willen das Produkt direkt am Lager abzuholen, wird Moschino das zurückgesandte Produkt 60 Tage lang aufbewahren. Danach kann weder der Versand noch die Abholung des Produkts am Lager nicht mehr angefordert werden, auch wenn der Kunde seine Abhol-/ Versandabsicht auf eigene Kosten mitgeteilt hat. Falls diese Artikel nach vernünftigem Ermessen von MOSCHINO Gebrauchs- und/oder Waschspuren aufweisen, kann die Rücksendung nicht akzeptiert werden, und das oben beschriebene Verfahren wird auch in diesen Fällen angewendet.

 

GESETZLICHE KONFORMITÄTSGARANTIE - RÜCKSENDUNG VON BESCHÄDIGTEN, MANGELHAFTEN ODER FALSCHEN ARTIKELN

Im Falle von Mängel und / oder Konformitätsmängeln steht Ihnen das Recht einer erneuten Herstellung der Produktkonformität durch Reparatur oder Umtausch bzw. andere Alternativmaßnahmen, die ausdrücklich im Art. 130 des ital. Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 vorgesehen sind.

Falls Sie ein beschädigtes, nicht konformes, mangelhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, können Sie innerhalb einer Frist von 2 (zwei) Monaten ab der Entdeckung die Reparatur, den Umtausch oder die Erstattung des Produkts erhalten.  Gemäß den europäischen Richtlinien Nr. 44/99/EU und der Art. 128 und ff. des italienischen Gesetzesdekrets Nr. 2006/2005 (Verbraucherkodex) sind die, von Ihnen erworbenen Produkte durch eine gesetzliche Konformitätsgarantie geschützt, die die Konformitätsmängel der Produkte für eine maximale Laufzeit von 24 (vierundzwanzig) Monaten ab der Auslieferung schützt.

Zur Beantragung der Erstattung sind die im vorhergehenden Absatz „Rückerstattungsantrag“ aufgeführten Anweisungen durchzuführen, indem Sie auf den Grund der Rücksendung wegen „beschädigtem, nicht konformem Produkt oder falscher Spedition“ hinweisen.  Legen Sie ein oder mehrere Fotos des betreffenden Artikels bei, aus welchen eindeutig der Mangel sichtbar ist.

Nachdem der Vorgang abgeschlossen wurde, werden Sie eine E-Mail als Bestätigung erhalten, die die Kontaktdaten des Spediteurs und alle Anweisungen für die Spedition erhalten. Die Genehmigung, das Produkt zurückzusenden stellt auf keine Weise die Anerkennung des Konformitätsmangels dar, der von uns erst nach den entsprechenden Qualitätskontrollen sichergestellt werden kann.  

Wir behalten uns das Recht vor, den mangelhaften Artikel erst nach entsprechenden qualitativen Kontrollen zur Sicherstellung des effektiven Konformitätsmangels zu erstatten.

Wurde der Konformitätsmangel des Produkts sichergestellt, werden wir die Erstattung mit der gleichen Zahlungsweise, die bei der Bestellung verwendet wurde (Kreditkarte, Prepaid-Karte, PayPal usw.) oder durch eine Banküberweisung, durchführen.