Rücksendungen und Erstattungen – AUSSCHLÜSSE VOM RÜCKGABERECHT

INFORMATIONEN ZUM RÜCKTRITTSRECHT – GESETZLICHE KONFORMITÄTSGARANTIE UND RÜCKSENDUNG WEGEN MANGEL ODER NICHT-KONFORMITÄT

 

RÜCKTRITTSRECHT

Falls Sie, aus welchem Grund auch immer, mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein sollten, können Sie die Produkte innerhalb von 15 Tagen ab dem Erhalt der Bestellung zurücksenden.

Bei Erhalt der Bestellung müssen Sie jedoch auf alle Fälle 24 Stunden abwarten, um die Aktualisierung der erfolgten Auslieferung in Ihrem persönlichen Account zu ermöglichen. Nachdem diese Aktualisierung durchgeführt wurde, wird auch die Möglichkeit, die Rücksendung zu beantragen befähigt. 

Falls Sie bereits in der Homepage registriert sind, können Sie die Rücksendung direkt im, Ihnen vorbehaltenen Bereich durchführen. Sind Sie nicht registriert, können Sie die Rücksendung durch einen Klick auf den folgenden  Link “nicht registrierter User” durchführen.

 

REGISTRIERTER USER     NICHT REGISTRIERTER USER

 

WIE BEANTRAGT MAN DIE RÜCKSENDUNG

Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, führe diese einfachen Schritte aus:
1. 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung melde dich hier bei deinem Konto an: Login. Klicke auf den Abschnitt "Meine Bestellungen" und dann auf "Rückgabe anfordern". Wähle die Bestellung aus, der (die) die Artikel enthält, die du zurückgeben oder umtauschen möchtest, und gib den Grund und die Anforderung an. Wir weisen darauf hin, dass außerhalb der Rücksendefälle im Rahmen der Ausübung des Widerrufsrechts nur Produkte zurückgesandt werden können, die beschädigt, defekt oder unrichtig eingegangen sind;
2. Schaue dir deinen Posteingang an (Kontrolliere dein E-Mail Postfach) , du erhältst eine E-Mail-Bestätigung über die Bearbeitung deiner Rückgabeanfrage mit den Kontaktdaten des Kuriers UPS und das Rücksendeetikett, das auch in dem Paket enthalten ist, mit dem du deine Bestellung erhalten hast;
3. Lege die Produkte in die Originalverpackung: die Produkte müssen in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem du sie erhalten hast, d.h. in einwandfreiem Aufbewahrungszustand, komplett mit allen ihren Elementen, unbenutzt, in der Originalverpackung und allen beigefügten Handbüchern, Etiketten und Tags, die noch am Produkt angebracht sind;
4. Bringe das vorgedruckte Etikett, das du in der Verpackung deiner Bestellung gefunden hast, an der Außenseite der Schachtel mit den Produkten an, die du zurücksenden möchtest. Darin sind die Rücksendenummer und die Adresse unseres Lagers angegeben.
5. Organisiere die Abholung des Pakets durch den UPS Kurier. Verwende dazu die in der E-Mail zur Bestätigung der Übernahme angegebenen Kontakte;
6. Bewahre den Beleg der erfolgten Sendung auf;
7. Wenn das Paket in unser Lager zurückkehrt, überprüfen wir den Zustand der Ware, um sicherzustellen, dass sie intakt zurückgesandt wurde. Am Ende der Überprüfung erstatten wir den Wert der gekauften Waren mittels der gleichen Zahlungsmethode (Kreditkarte, Prepaid, PayPal usw.) oder per Banküberweisung. Eine eventuelle Wertminderung des Vermögenswerts wird dir in Rechnung gestellt und wir erstatten nur den Restwert des Produkts.

 

WIDERRUFRECHTSSAUSSCHLUSS

Gemäss Art. 59 des Verbrauchergesetzbuchs aus hygienischen Gründen oder im Zusammenhang mit der Gesundheit des Verbrauchers wird das Widerrufsrecht ausdrücklich für Parfums sowie für Unterwäsche und Strandbekleidung ausgeschlossen, denen das Anti-Use-Etikett und/oder der Hygienestreifen und/oder das Etikett entfernt wurde. Die Unterwäsche- und Strandbekleidungartikel sollten mit eigener Unterwäsche probiert werden. Der aufgebrachte Hygienestreifen darf nicht entfernt werden.
Um den Verbraucher bestmöglich zu schützen und die Hygiene- und Gesundheitsvorschriften und -anforderungen einzuhalten, können Rücksendungen nicht angenommen werden, wenn das Anti-Use-Etikett und/oder der Hygienestreifen und/oder das Etikett von diesen Artikeln entfernt wurde, oder wenn der Artikel nicht konform ist, die dem Kunden in unserem Lager an demselben Ort zur Verfügung stehen, der dem Kunden von unserem Kundendienst innerhalb von 30 Tagen nach der Mitteilung von Moschino bezüglich der Nichtannahme der Rücksendung angegeben wird.
Wenn der Kunde nach dieser Frist (30 Tage ab Mitteilung von Moschino über die Nichtannahme der Rücksendung) seine Absicht nicht schriftlich bestätigt hat, die Rücksendung auf eigene Kosten oder nach eigenem Willen das Produkt direkt am Lager abzuholen, wird Moschino das zurückgesandte Produkt 60 Tage lang aufbewahren. Danach kann weder der Versand noch die Abholung des Produkts am Lager nicht mehr angefordert werden, auch wenn der Kunde seine Abhol-/ Versandabsicht auf eigene Kosten mitgeteilt hat. Falls diese Artikel nach vernünftigem Ermessen von MOSCHINO Gebrauchs- und/oder Waschspuren aufweisen, kann die Rücksendung nicht akzeptiert werden, und das oben beschriebene Verfahren wird auch in diesen Fällen angewendet.

 

GESETZLICHE KONFORMITÄTSGARANTIE - RÜCKSENDUNG VON BESCHÄDIGTEN, MANGELHAFTEN ODER FALSCHEN ARTIKELN

Im Falle von Mängeln und/oder Nichtkonformität haben Sie das Recht, die Konformität des Produkts durch Reparatur oder Austausch wiederherzustellen oder in den ausdrücklich im Gesetzesdekret Nr. 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) vorgesehenen Fällen alternative Rechtsmittel in Anspruch zu nehmen.

Wenn Sie ein beschädigtes, nicht konformes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, können Sie eine Reparatur oder einen Ersatz oder eine Rückerstattung des Artikels anfordern. Gemäß und zum Zwecke der europäischen Richtlinie 771/2019/EG und des Verbraucherschutzgesetzes unterliegen die von Ihnen erworbenen Produkte der gesetzlichen Konformitätsgarantie, die Konformitätsmängel der Produkte für einen Zeitraum von maximal 24 (vierundzwanzig) Monaten ab ihrer Lieferung abdeckt, wobei Ihre Ansprüche auf Geltendmachung der genannten Konformitätsmängel in jedem Fall innerhalb eines Zeitraums von sechsundzwanzig Monaten ab ihrer Lieferung verjähren.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie die Anweisungen im vorherigen Abschnitt - "Rückgabeantrag" - und geben Sie als besonderen Grund "Beschädigtes, nicht konformes oder falsch versendetes Produkt" an und fügen Sie ein oder mehrere Fotos des fraglichen Artikels bei, auf denen der Mangel deutlich zu erkennen ist.

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Rücksendeformular und allen Anweisungen für den weiteren Verlauf der Sendung.

Die Genehmigung zur Rücksendung des Produkts stellt in keiner Weise ein Anerkenntnis der mangelnden Konformität dar, deren Vorliegen von uns nach erfolgter Rücksendung festgestellt werden muss.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung des fehlerhaften Artikels erst dann vorzunehmen, wenn wir die entsprechenden Qualitätskontrollen zur Überprüfung der tatsächlichen Nichtkonformität des zurückgesandten Produkts durchgeführt haben. Wenn die Nichtkonformität des Produkts festgestellt wird, erfolgt die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde (Kreditkarte, Prepaid-Karte, PayPal usw.) oder per Banküberweisung.